12 . Y ı l ı m ı z
2014 — 2026 · Kesintisiz Dijital Hizmet
CRM Yazılımları

Çağrı Merkezi CRM Yazılımı: Telefon Çaldığında Müşteri Ekranda Olsun

Santral entegrasyonuyla gelen çağrıda müşteri kartı otomatik açılır, görüşme sonucu kodlanır ve çağrı kaydı müşteriye bağlanır. Temsilci arama yapmaz, iş yapar.

CRM Demosunu Aç Teklif Alın
  • Santral (PBX) entegrasyonu
  • Ekran açılışı (screen pop)
  • Çağrı sonuç kodları
  • Kayıt ve kalite takibi

Çağrı Merkezinde Kaybedilen Saniyeler

Yoğun telefon trafiği olan ekiplerde her çağrının başında 20-30 saniye müşteriyi bulmakla geçer. Günde 80 çağrı yapan bir temsilci için bu, ayda birkaç iş gününe denk gelir.

Santral entegrasyonu bu süreyi sıfırlar: telefon çaldığı anda arayan numaraya ait müşteri kartı ekranda açılır. Temsilci kim aradığını, geçmişte ne konuşulduğunu ve açık talebi olup olmadığını daha selam vermeden görür.

İkinci fayda ölçümdür. Çağrı sayısı, ortalama görüşme süresi, sonuç kodları ve kayıtlar birlikte tutulduğunda çağrı merkezi yönetilebilir hale gelir — hangi temsilci hangi konuda takılıyor, hangi kampanya hangi sonucu veriyor görünür olur.

Kapsam

Çağrı Merkezi Modülünde Neler Var?

Screen Pop

Gelen çağrıda müşteri kartı otomatik açılır; kayıtlı olmayan numara için hızlı kayıt formu gelir.

Santral Entegrasyonu

API destekleyen IP santrallerle entegre çalışır; panelden tıklayarak arama (click-to-call) yapılabilir.

Çağrı Sonuç Kodları

Ulaşıldı, meşgul, ilgilenmiyor, tekrar aranacak gibi kodlar tanımlanır; sonuç raporlanabilir hale gelir.

Arama Listeleri

Kampanya bazlı arama listeleri oluşturulur, temsilcilere dağıtılır ve ilerleme canlı izlenir.

Kayıt ve Kalite

Santralin ürettiği çağrı kaydı müşteri kartına bağlanır; kalite değerlendirme formu doldurulabilir.

Performans Raporu

Temsilci bazlı çağrı adedi, ortalama süre, ulaşma oranı ve dönüşüm raporları alınır.

Anlatmak yerine gösterelim

CRM Yazılımları Ekranlarını Şimdi İnceleyin

Çağrı Merkezi CRM Yazılımı ihtiyacınız, CRM Yazılımları ailesinin bir parçası olarak kurgulanır. Demoda bu ailenin arayüzünü ve akışını görebilirsiniz; içindeki veriler temsilidir, kayıt tutmaz.

CRM Demosunu Aç CRM Yazılımları Sayfasına Git
Aynı ailede

İlgili Diğer Başlıklar

Merak edilenler

Çağrı Merkezi CRM Yazılımı Hakkında Sıkça Sorulanlar

Hangi santrallerle çalışıyor?
API veya AMI/ARI arabirimi sunan IP santrallerle entegrasyon yapıyoruz (Asterisk tabanlı sistemler, Karel, Netaş ve benzeri kurumsal çözümler dahil). Santralinizin modelini proje başında netleştirip uygunluğunu birlikte doğruluyoruz.
Çağrı kayıtları nerede tutuluyor?
Ses kayıtları santral tarafında kalır; CRM kaydın bağlantısını tutar ve panelden dinlenmesini sağlar. Bu yapı hem depolama maliyetini düşürür hem de mevcut kayıt politikanızı bozmaz.
Giden arama kampanyası yönetilebilir mi?
Evet. Liste yükleyip temsilcilere dağıtabilir, sonuç kodlarına göre tekrar arama kuralları tanımlayabilir ve kampanya bazlı dönüşüm raporu alabilirsiniz.

Çağrı Merkezi CRM Yazılımı İçin Size Özel Teklif Hazırlayalım

Kısa bir görüşmede ihtiyacınızı dinleyip hangi modüllerle başlamanız gerektiğini, tahmini süre ve bütçeyi net şekilde paylaşıyoruz.

Ücretsiz Teklif Alın CRM Demosunu Aç