Teknik Servis Takip Programı: Hangi İş Kimde, Hangi Aşamada?
Gelen arıza kaydı sisteme düşer, uygun teknisyene atanır, kullanılan parça ve süre kayda geçer, müşteri servis formunu imzalar. Siz de hangi işin nerede olduğunu anlık görürsünüz.
- Servis talep yönetimi
- Teknisyen atama
- Mobil saha uygulaması
- Yedek parça takibi
- Garanti ve sözleşme
Servis Operasyonunda Kaybolan Zaman ve Para
- Arıza kayıtları telefonla alınıyor, deftere yazılıyor; iş yoğunlaşınca kayıt kayboluyor.
- Hangi teknisyenin nerede ve ne zaman müsait olduğu bilinmiyor, işler dengesiz dağılıyor.
- Kullanılan yedek parça faturaya yansımıyor, kayıp maliyet olarak kalıyor.
- Müşteri “ne zaman geleceksiniz?” diye sürekli arıyor, ofis telefonu kilitleniyor.
- Garanti kapsamındaki işlerle ücretli işler karışıyor, tahsilat sorunları çıkıyor.
- Servis formları kağıtta; geçmişte o cihaza ne yapıldığı bulunamıyor.
Peki Sistem Kurulunca Ne Değişiyor?
Servis yazılımı her arızayı bir iş emrine dönüştürür: kim aldı, kime atandı, ne kadar sürdü, hangi parça kullanıldı, ne kadar fatura edildi — tamamı kayıt altında.
Teknik Servis Yazılımları Neler Yapar?
Servis Talep Yönetimi
Telefon, web formu, e-posta veya WhatsApp’tan gelen talepler tek havuza düşer, önceliklendirilir ve iş emrine dönüşür.
Teknisyen Atama
Uygunluk, bölge ve uzmanlık alanına göre atama yapılır; teknisyenin günlük iş listesi mobil cihazına düşer.
Mobil Saha Uygulaması
Teknisyen sahada işi başlatır, fotoğraf ekler, kullanılan parçayı seçer, müşteri imzasını ekranda alır.
Yedek Parça Takibi
Ana depo ve teknisyen aracı stoğu ayrı izlenir; kullanılan parça iş emrine ve faturaya otomatik yansır.
Garanti ve Sözleşme
Cihazın garanti durumu ve bakım sözleşmesi sistemde tutulur; ücretli/ücretsiz ayrımı otomatik yapılır.
Dijital Servis Formu
Kağıt form yerine dijital form; müşteri imzası, yapılan işlem ve parça listesi anında merkeze ulaşır.
Cihaz Servis Geçmişi
Seri numarası bazlı geçmiş: o cihaza daha önce ne yapıldı, hangi parça değişti, kaç kez arıza verdi.
Müşteri Bilgilendirme
Talep alındı, teknisyen yola çıktı, iş tamamlandı adımlarında müşteriye otomatik SMS/WhatsApp bildirimi.
Performans Raporları
Teknisyen bazlı iş sayısı, ortalama çözüm süresi, ilk seferde çözüm oranı ve servis kârlılığı.
Teknik Servis Yazılımları Ekranlarını Şimdi İnceleyin
Demo, geliştirdiğimiz sistemin arayüzünü ve akışını gösteren örnek ekranlardan oluşur. İçindeki veriler temsilidir, kayıt tutmaz. Gerçek projede ekranlar sizin süreçlerinize göre uyarlanır.
Yeni sekmede açılır · kurulum ya da kayıt gerektirmez
Standart Modüller
Projeler modüler kurgulanır. İhtiyacınız olan modüllerle başlar, sonrasında yenilerini ekleyebilirsiniz.
- Servis talep havuzu
- İş emri yönetimi
- Teknisyen atama ve planlama
- Mobil saha uygulaması
- Dijital servis formu ve imza
- Yedek parça ve depo takibi
- Araç stoğu yönetimi
- Garanti takibi
- Bakım sözleşmesi ve periyodik bakım
- Müşteri ve cihaz kartı
- Servis ödeme ve tahsilat
- SMS / WhatsApp bilgilendirme
- Memnuniyet anketi
- Raporlama
- Muhasebe entegrasyonu
- %35daha kısa ortalama çözüm süresi
- %90faturaya yansıyan parça oranı
- %50daha az bilgi amaçlı müşteri araması
- %100kayıt altındaki servis geçmişi
Rakamlar benzer projelerde müşterilerimizin devreye alma sonrası gözlemlediği tipik değişimi yansıtır; firmanıza göre farklılık gösterebilir.
Bu Çözüm Kimler İçin Uygun?
- Beyaz eşya ve elektronik yetkili servisleri
- Isıtma-soğutma ve klima servisleri
- Asansör bakım firmaları
- Endüstriyel makine servisleri
- Bilgi işlem ve donanım destek firmaları
- Jeneratör ve UPS servisleri
- Mutfak ekipmanları servisleri
- Bakım sözleşmesiyle çalışan tüm teknik ekipler
Teknik Servis Yazılımları Başlıkları
Aşağıdaki başlıkların her biri bu çözüm ailesinin bir parçasıdır; tek başına da devreye alınabilir.
- Teknik Servis Takip Programı
- Servis CRM Yazılımı
- Servis Talep Yönetimi
- Teknisyen Atama Sistemi
- Saha Servis Yönetimi
- Yedek Parça Takibi
- Servis Formu Yönetimi
- Garanti Takibi
- Servis Ödeme Takibi
Analizden Canlıya, Beş Adımda
-
01
Analiz Toplantısı
İş akışınızı, ekranlarınızı ve mevcut sistemlerinizi birlikte çıkarırız.
-
02
Teklif ve Yol Haritası
Modül modül kapsam, süre ve bütçe netleşir. Sürpriz maliyet olmaz.
-
03
Tasarım ve Geliştirme
Önce ekran tasarımlarını onaylarsınız, sonra geliştirme başlar.
-
04
Test ve Eğitim
Gerçek verilerinizle test edilir, ekibinize kullanım eğitimi verilir.
-
05
Canlıya Alma ve Destek
Sistem devreye alınır, sonrasında destek ve geliştirme devam eder.
Teknik Servis Yazılımları Hakkında Sıkça Sorulanlar
Teknisyenler için ayrı uygulama indirmesi gerekiyor mu?
Müşteri kendi talebini takip edebilir mi?
Periyodik bakımları sistem hatırlatıyor mu?
Muhasebe ile entegre çalışır mı?
Birden fazla bölge/şube yönetebilir miyiz?
Bunlar da İlginizi Çekebilir
Özel Yazılım Geliştirme
Hazır programların karşılamadığı iş akışlarınız için sıfırdan tasarlanan, sadece size ait web tabanlı yazılımlar.
CRM Yazılımları
Müşteri bilgisi kişilerin telefonunda değil sistemde dursun; her teklifin, her görüşmenin ve her fırsatın akıbeti görünsün.
B2B ve Toptancı Yazılımları
Müşterileriniz telefon aramadan, 7/24 kendi fiyat listesinden sipariş versin; stok, cari ve tahsilat tek ekranda görünsün.
Bayi ve Distribütör Yönetim Sistemleri
Bayi ağınızı merkezden yönetin: kota, kampanya, cari, tahsilat ve performans tek panelde toplansın.
Otomotiv Yazılımları
Araç stoğundan ekspertize, değerlemeden takasa kadar galerinizin tüm akışını tek sistemde yönetin.
Sağlık Turizmi Yazılımları
Yurt dışından gelen hasta adayını ilk mesajdan operasyona, transferden kontrol takibine kadar tek sistemde yönetin.
Teknik Servis Yazılımları İçin Size Özel Teklif Hazırlayalım
Kısa bir görüşmede iş akışınızı dinleyip hangi modüllerle başlamanız gerektiğini, tahmini süre ve bütçeyi net şekilde paylaşıyoruz.